한진이 네이버 통합반품센터로 입고되는 상품의 반품수거를 전담하며 반품물류 운영체계 일원화에 나선다.

한진은 8월21일부터 최초 배송을 담당한 택배사와 관계없이 네이버 통합반품센터로 입고되는 상품 반품수거를 통합운영한다고 밝혔다.

기존에는 상품을 배송한 택배사가 해당 상품의 반품도 각각 회수하는 방식으로 운영됐다. 앞으로는 한진이 반품수거를 전담해 배송사별로 달랐던 회수방식을 하나의 운영체계로 일원화한다. 이를 통해 반품과정에서 발생할 수 있는 소비자 혼선을 줄이고 일관된 반품서비스를 제공할 계획이다.

한진은 전국 택배네트워크를 기반으로 상품회수부터 통합반품센터 입고까지 이어지는 반품물류 프로세스를 표준화한다. 물류동선도 최적화해 반품처리시간을 단축하고 판매자의 신속한 재고확보를 지원할 계획이다.

이커머스시장에서 반품은 소비자의 구매경험과 판매자의 재고운영에 영향을 미치는 주요 물류과정이다. 신속한 반품과 환불은 소비자 불편을 줄이고 재구매에도 영향을 미칠 수 있다. 판매자 역시 반품상품을 빠르게 회수해 재판매할 경우 재고운영 효율을 높일 수 있다.

한진은 전국 단위 택배네트워크와 축적된 운영역량을 활용해 상품회수부터 통합반품센터 입고까지 이어지는 반품물류 프로세스를 표준화할 계획이다. 또한 물류동선을 최적화해 반품처리시간을 단축하고 판매자의 신속한 재고확보를 지원할 예정이다.

한진은  이번  통합  반품서비스를  통해 소비자 반품편의를 높이고 판매자의 효율적인 물류운영을 지원할 계획이다. 이를 기반으로 판매자의 사업성장을 지원하고 물류협력도 확대해 나갈 방침이다.

한진의 관계자는 “이커머스 경쟁력은 배송뿐만 아니라 반품경험에서 완성된다”라며 “이번 통합 반품서비스를 통해 소비자에게는 편리한 반품경험을, 판매자에게는 효율적인 물류 운영환경을 제공할 수 있도록 지속 노력하겠다”고 말했다.