"단순히 제품판매를 넘어 고객과 신뢰관계를 구축하고 그들의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공하는데 집중하고 있으며 고객의 다양한 요구를 반영하는데 필요한 기술력과 경험을 바탕으로 고객문제를 해결하는 데 앞장서겠습니다. 

특히 냉동기 및 공조기기 성능검사를 위해 구축한 성능시험실은 고객제품의 품질을 높이고 고객에게 더욱 신뢰있는 서비스를 제공하기 위한 것입니다"

두원알앤에이는 2002년 두원테크에서 출발해 초기에는 수산물 냉동창고 및 선박용 냉동기부품을 전문적으로 판매하는 작은 규모의 부품기업으로 시작했다. 2008년부터 댄포스 대리점을 운영하며 고객의 다양한 요구에 부응하기 위해 끊임없이 노력해 경쟁우위를 확보하고 있다. 많은 경험을 바탕으로 지난 2020년 냉동기 제조공장 설립으로 제품라인업을 확장함으로써 기업성장의 중대한 이정표가 됐다. 

현재 두원알앤에이는 식품건조기, 칠러냉동기, 해수용 열교환기 등 다양한 제품을 제작하고 있으며 모두 고객의 필요성에 따라 설계된 맞춤형 솔루션들이다. 생산제품들은 식품 및 해양산업 등 다양한 분야에서 활용되고 있으며 고객만족도 향상을 위해 지속적으로 R&D를 통한 성능개선에도 앞장서고 있다. 특히 두원알앤에이는 고객요구와 시장변화에 민첩하게 대응하기 위한 노력을 기울여 냉동공조업계에서의 입지를 강화하고 있다.

최근 냉동기 및 공조기기 성능검사를 할 수 있는 성능시험실을 구축하며 다시 한 번 도약을 준비 중인 박진규 두원알앤에이 대표를 만나 성능시험실 구축 및 신제품 개발배경, 향후 사업계획에 대해 들어봤다.

▎ 기업 운영 철학이 있다면

두원알앤에이는 고객의 요구를 최우선으로 생각하며 이를 충족시키기 위해 항상 비표준사양 설계 및 제작을 선호한다. 고객이 원하는 특별한 요구사항을 신속하게 반영함으로써 고객만족도를 높이기 위한 전략으로 채택하고 있다. 어려운 가정환경에서 성장하며 다양한 산업현장에서 경험을 쌓아온 덕분에 소비자가 원하는 것에 대한 빠른 이해와 대안제시의 중요성을 깨닫게 됐다. 

단순히 제품판매를 넘어 고객과 신뢰관계를 구축하고 그들의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공하는 방향으로 나아가고 있다. 고객의 목소리를 경청하며 피드백을 바탕으로 지속적으로 제품과 서비스를 개선하는 과정은 두원알앤에이가 시장에서 신뢰받는 기업으로 자리잡는 데 중요한 역할을 하고 있다.

특히 고객과 신뢰관계를 강화하기 위해 정기적으로 고객만족도를 조사해 이를 기반으로 성능·품질·서비스 등을 개선하기 위해 노력을 기울이고 있다.

▎ 주력제품 특장점은

두원알앤에이의 주력제품은 댄포스 대리점으로서 판매하는 보크(BOCK) 압축기, 전자식 팽창변, 산업용 밸브, 냉동기제어 인버터 등이다. 이외에도 맞춤형 냉동기도 주력 제품군에 포함돼 있으며 비쳐 스크류압축기는 최대 240HP(마력)까지 보유하고 있다. 이러한 제품들은 고객의 특정 요구사항에 맞춰 설계돼 다양한 산업분야에서 활용되고 있다.

특히 두원알앤에이는 비표준사양 제품 제작이 가능한 것도 강점이다. 고객요구에 맞춘 맞춤형 솔루션을 제공함으로써 경쟁사와 차별화를 이루고 있다. 고객의 다양한 요구를 반영하는데 필요한 기술력과 경험을 바탕으로 고객의 문제를 해결하는 데 집중하고 있다. 이와 함께 지속적인 연구개발을 통해 제품성능을 개선하고 새로운 기술을 적용하는 데도 집중하고 있다. 

▎ 주력제품시장 동향을 평가한다면

최근 몇 년간 시장동향을 살펴보면 코로나19 팬데믹은 물류 및 제조산업에 큰 영향을 미쳤다.  많은 기업들이 신선물류창고를 건설하며 냉동부품 수요가 급증했다. 이로 인해 부품공급 부족 현상이 발생했다. 이 시기에 두원알앤에이도 납기 준수에 어려움을 겪었지만 빠르게 대응해 고객요구를 충족시키기 위해 노력했다. 

현재 경기침체로 인해 많은 물류창고 건설계획이 보류되고 있는 상황이다. 이러한 장기적인 침체는 시장의 불확실성을 더욱 부각시키고 있으며 이를 극복하기 위한 전략을 모색 중이다. 

특히 지속적인 시장분석과 고객요구 파악을 통해 새로운 기회를 찾고 있다. 이를 바탕으로 한 제품개발과 마케팅전략을 강화하고 있어 향후 시장회복과 성장을 위한 발판이 될 것으로 보고 있다. 

▎ 타사대비 주력제품 경쟁력은

두원알앤에이의 가장 큰 경쟁력은 댄포스 대리점으로서 영업과 비표준 냉동장치 제작능력이다. 일반 부품기업으로서 댄포스제품을 공급하는 것 외에도 냉동설비기업에 직접 냉동장치를 제작해 공급할 수 있는 능력을 갖추고 있다. 이는 고객맞춤형 요구에 부합하는 제품을 제공할 수 있는 강력한 기반이 된다.

또한 고객과 지속적인 소통을 통해 시장변화에 발빠르게 대응하고 있으며 기술 및 제품의 혁신을 위해 끊임없이 노력하고 있다. 고객니즈를 충족시키기 위해 다양한 기술을 연구하고 최신 기술트렌드를 반영해 제품을 개선하고 있다. 이러한 접근은 두원알앤에이를 더욱 경쟁력있는 기업으로 만들어 주며 고객의 신뢰를 얻는 데에도 중요한 역할을 하고 있다.

▎ 최근 냉동기 성능시험실을 구축했는데 

두원알앤에이는 중소기업에서 개발하는 냉동기 및 공조기기 성능검사를 위한 성능시험실을 구축했다. 이는 KOLAS인증기관에 의존하던 기존의 불편함을 해소하기 위한 결정이었다. 성능시험실을 통해 기업은 성능 및 인증시험을 보다 효율적으로 진행할 수 있으며 필요한 부품 및 장비를 항상 보유하고 있어 개발기업의 불편함을 최소화할 수 있다.

성능시험실은 용접, 전기제어, 가공장비 등을 갖추고 있으며 개발기업에 대한 적극적인 지원을 목표로 하고 있다. 성능시험실 구축은 단순한 시설확장을 넘어 고객요구에 맞춤형 솔루션을 제공하기 위한 기반이 된다. 이를 통해 두원알앤에이는 제품의 품질을 높이며 고객에게 더욱 신뢰할 수 있는 서비스를 제공할 수 있게 된다. 

▎ 성능시험실 구축에 따른 기대효과는

성능시험실 구축에 따른 기대효과는 매우 크다. 정부지원 개발과제 및 제품의 신뢰성 있는 성능검증을 통해 KOLAS인증을 받기 전에 완벽한 성능테스트를 진행할 수 있다. 이를 통해 기업의 비용부담을 줄이고 더욱 활발한 개발활동이 가능해질 것이다. 이러한 과정은 시장에서 더욱 신뢰받는 기업으로 자리매김하는 데 큰 도움이 될 것이다.

또한 성능시험실을 통해 고객요구를 더욱 정확히 반영한 제품개발이 가능해진다. 이는 고객만족도를 높이는 데 기여하며 장기적으로 기업경쟁력을 강화하는 결과로 이어질 것이다. 성능시험실 운영은 두원알앤에이가 고객의 기대를 초과하는 서비스를 제공하기 위한 중요한 전략 중 하나로 자리잡고 있다.

▎ 현재 개발 중인 불응축가스 제거장치는 무엇인가

불응축가스는 냉동기 사이클 내부에 냉매 외 불응축가스(공기) 등이 존재해 응축기 효율을 감소시켜 축동력을 증가시키고 장비효율 감소로 이어져 결국 에너지효율을 감소시킨다. 

불응축가스 제거장치 개발은 2014년부터 수입장비를 대체하고자 개발해 지금은 3세대 자동 불응축가스 제거장치(특허 제10-2019-0029202)를 제작해 마지막 신뢰성 테스트를 자체 시험실에서 진행하고 있다. 24시간 자동으로 불응축가스를 자동으로 제거하고 불응축가스 양을 수치로 나타낼수 있도록 개발했다. 현재는 마지막 테스트를 진행 중이다. 

▎ 쇼핑몰 운영배경 및 성과는

알옥션(www.r-auction.co.kr)이라는 쇼핑몰을 운영하고 있다. 2005년 냉동공조부품 쇼핑몰이 없던 시기에 오픈해 냉동부하 프로그램을 무료로 제공하고 자동 견적프로그램을 설치했다. 이는 고객이 원하는 옵션을 선택해 유니트를 제작할 수 있도록 돕는 서비스다.

또한 지역대리점을 운영하며 다양한 시도를 통해 고객과 접점을 늘리고 있다. 고객의 편의성을 높이기 위해 지속적으로 쇼핑몰기능을 개선하고 있으며 다양한 프로모션과 이벤트를 통해 고객참여를 유도하

고 있다. 이러한 노력은 고객의 관심을 끌고 기업매출 증대에도 기여하고 있다. 앞으로도 온라인플랫폼을 활용한 마케팅전략을 강화해 더 많은 고객에게 다가갈 계획이다.

▎ 후학 양성에도 적극적인데

후학 양성에도 적극적인 노력을 기울이고 있다. 본인은 야간고등학교를 졸업한 후 1년 휴직을 거쳐 전문대학에 진학해 주경야독하며 학사, 석사, 박사 과정을 마쳤다. 이러한 경험은 더 힘든 시기를 극복한 원동력이 됐다. 이를 바탕으로 후학들에게도 도움을 주고자 노력하고 있다. 

학교의 요청으로 부경대학교 냉동공학과에서 특강을 진행하고 있으며 동명대학교 냉동공학과 겸임교수로서 학생들에게 산업현장에서의 빠른 변화와 새로운 기술들을 가르치고 있다. 특히 외국기업의 냉동기 및 부품 선정프로그램 사용법 등을 교육해 학생들이 현장에서 바로 활용할 수 있도록 지원하고 있다. 

이러한 활동은 학생들에게 실질적인 기술과 경험을 제공하며 산업계와 연계를 통해 보다 실용적인 교육환경을 조성하는 데 기여하고 있다.

▎ 올해 사업 계획 및 목표는

두원알앤에이는 올해가 냉동공조시장뿐만 아니라 모든 산업기반이 어려운 시기임을 인식하고 있다. 4,000m²(1,200평)의 물류창고를 통해 압축기 등 냉동공조부품을 보다 저렴하게 공급할 계획이다. 이는 어려운 지역 설비업체에게 도움이 될 것이며 동시에 매출 증대에도 기여할 것으로 기대하고 있다. 특히 지역의 중소기업과 함께 상생모델을 구축해 지역경제 활성화에도 기여할 것이다.

또한 실험인증센터를 통해 개발기업이 겪었던 불편한 부분을 해소하고 비용을 절감할 수 있는 시스템을 구축하고자 한다. 기업들이 더 나은 제품을 개발하며 시장에 안정적으로 진입할 수 있도록 지원할 것이다. 두원알앤에이는 고객과 신뢰관계를 더욱 강화하고 기업의 지속가능한 성장을 돕는데 앞장서겠다.

▎ 중장기 기업 비전은

두원알앤에이의 중장기 기업비전은 급속히 변화되는 자연냉매인 CO₂, HN₃시장에서 빠른 기술습득과 기술개발을 통해 지역에서 중추적인 냉동기부품 및 자동제어 컨트롤러 공급기업으로 자리매김하는 것이다. 또한 기술지원을 통해 설비 제조업체에 도움이 되는 비즈니스를 준비해 나갈 것이다. 이러한 비전은 두원알앤에이가 지속적으로 경쟁력을 유지하고 고객에게 신뢰받는 파트너로 자리잡기 위한 전략적인 방향성이다.

▎ 마지막으로 하고 싶은 말이 있다면

비표준 제작 냉동기 전문제조기업으로서 고객에게 감동을 주고 신뢰할 수 있는 기업이 되기 위해 지속적으로 노력할 것이다. 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공할 것이며 앞으로도 성장을 멈추지 않겠다. 고객과 관계를 소중히 여기며 끊임없는 혁신과 품질개선을 통해 고객만족을 최우선 목표로 삼고 있다. 두원알앤에이는 앞으로도 고객과 함께 성장하는 기업이 될 것이다.